Blogs about: Itsm

Featured Blog

برگزاري همايش مديريت خدمات فناوري اطلاعات

بالاخره همايش ITSM در مجتمعي در انتهاي خيابان کارگر برگزار شد. اين همايش از ساعت 9 صبح روزهاي 29 و 30 دي ماه با حضور کارشناسان اين امر که تعداد آنها در ايران خيلي زياد هم نيست برگزارشد. از آنجايي که م… more →

IRAN ITIL - ITSM - Help Desk - Service Desk

برگزاري همايش مديريت خدمات فناوري اطلاعات

Masoud Ramezani wrote 5 months ago: بالاخره همايش ITSM در مجتمعي در انتهاي خيابان کارگر برگزار شد. اين همايش از ساعت 9 صبح روزهاي 29 و 3 … more →

برچسب‌ها: ITIL, مديريت خدمات, همايش ITSM

جزئیات ساختار ITIL v2 - بخش دوم « پشتیبانی سرویس -2- مدیریت رخداد »

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 7 months ago:   جزئیات ساختار ITIL v2 – بخش اول « پشتیبانی سرویس -1- مدیریت درخواست سرویس » 2. مدیریت رخداد … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, incident, Incident Management, availability management, ITIL v2, service support, Known Error Database - KeDB, Normal Service Operation

جزئیات ساختار ITIL v2 - بخش دوم « پشتیبانی سرویس -2- مدیریت رخداد »

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 7 months ago: جزئیات ساختار ITIL v2 – بخش اول « پشتیبانی سرویس -1- مدیریت درخواست سرویس » 2. مدیریت رخداد … more →

برچسب‌ها: ITIL, مباني, availability management, incident, Incident Management, ITIL v2, Known Error Database - KeDB, Normal Service Operation, Request For Change - RFC

جزئیات ساختار ITIL v2 - بخش اول « پشتیبانی سرویس -1- مدیریت درخواست سرویس »

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 8 months ago: پشتیبانی سرویس ( Service Support ) نظام پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربر سرویس ICT متمرکز شده است و … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, Service Desk, incident, Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management

جزئیات ساختار ITIL v2 - بخش اول « پشتیبانی سرویس -1- مدیریت درخواست سرویس »

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 8 months ago: پشتیبانی سرویس ( Service Support ) نظام پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربر سرویس ICT متمرکز شده است و … more →

برچسب‌ها: ITIL, مباني, availability management, Central Service Desk, Change Management, CMDB - Configuration Management Database, Configuration Management, Financial Management, FPOC - First Point of Contact

درباره Help Desk

Masoud Ramezani wrote 9 months ago: Help desk  یک منبع اطلاعاتی و کمکی  است که مشکلات را با استفاده از کامپیوتر رفع می کند . شرکت ها غ … more →

برچسب‌ها: ITIL, Service Management, Service Desk, Help Desk, مدیریت سطح سرویس, ISO/IEC 20000, Ticket, trouble ticket

Service Desk / مدیریت درخواست سرویس

Masoud Ramezani wrote 10 months ago: Service Desk تنها نقطه ارتباط بین کاربران و مدیریت سرویس IT میباشد. وظایفی شامل رسیدگی به رخدادها و … more →

برچسب‌ها: ITIL, Service Desk, مدیریت درخواست سرویس

کلیاتی از کتابخانه ITIL v2

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 10 months ago: کتابخانه زیربنایی فن آوری اطلاعات ( IT Infrastructure Library – ITIL ) از یک مجموعه کتاب تشکیل … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, Financial Management, Security Management, ITIL v2, ITIL v3, service delivery, service support, Application Management

کلیاتی از کتابخانه ITIL v2 — 1 comment

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 10 months ago: کتابخانه زیربنایی فن آوری اطلاعات ( IT Infrastructure Library – ITIL ) از یک مجموعه کتاب تشکیل … more →

برچسب‌ها: ITIL, مباني, Application Management, CCTA, Financial Management, ICT Infrastructure Management, Information and Communications Technology (ICT), ITIL Refresh Project, ITIL Small-Scale Implementation

( موارد مشابه ) جایگزین های ITIL

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 10 months ago: ITSM – IT Service Management در جایگاه مفهوم مرتبط است اما با ITIL در نسخه دو که دربرگیرنده یک … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, Application Note to eTOM - GB921 V, Bang for the Buck, BS 15000, enhanced Telecom Operations Map eTOM, Enterprise Computing Institute's, eTOM, Frameworks

( موارد مشابه ) جایگزین های ITIL

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 10 months ago: ITSM – IT Service Management در جایگاه مفهوم مرتبط است اما با ITIL در نسخه دو که دربرگیرنده یک … more →

برچسب‌ها: ITIL, مباني, ISO/IEC 20000, ITIL v3, Enterprise Computing Institute's, Frameworks, The British Educational Communications and Technology A, the Framework for ICT Technical Support - FITS, The Visible OPS Handbook : Implementing ITIL in 4 Pract

تاریخچه ITIL

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 10 months ago: بن مایه تعداد زیادی از مفاهیم توسط UK Government’s Central Computer and Telecommunications Age … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, ISO/IEC 20000, UK Government's Central Computer and Telecommunications, Original System concept, A Management System for Information Systems, Yellow Book, Management System for the Information Business, Managing the Data Resource Function

تاریخچه ITIL

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 10 months ago: بن مایه تعداد زیادی از مفاهیم توسط UK Government’s Central Computer and Telecommunications Age … more →

برچسب‌ها: ITIL, مباني, Application Services Library - ASL, Best Practice, Capability Maturity Model - CMM / CMMI, CCTA - Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA IT Security, Continual Service Improvement, Control Objectives for Informayion and Related Technolo

Service Desk - ITSM

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 11 months ago: Service Desk مهمترین قابلیت و کاربرد IT Service Management ( ITSM ) بر اساس تعاریف Information Techn … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, Service Desk, Help Desk, incident, Call Center, Contact center, Incident Management, Problem Management

Service Desk - ITSM

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 11 months ago: Service Desk مهمترین قابلیت و کاربرد IT Service Management ( ITSM ) بر اساس تعاریف Information Techn … more →

برچسب‌ها: ITIL, Service Desk, مباني, availability management, Call Center, Capacity Management, Change Management, Configuration Management, Contact center

Help Desk چيست ؟ — 2 comments

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 12 months ago: Help desk يك منبع اطلاعاتي و كمكي است كه مشكلات را با استفاده از كامپيوتر رفع مي كند . شركت ها غالبا … more →

برچسب‌ها: Help Desk, مباني, ITIL, Issue, ISO/IEC 20000, Deskside Team, Ticket, Service Desk, Roster System

جزئیات چارچوب ITIL نسخه 2

Masoud Ramezani wrote 1 year ago: پشتیبانی سرویس : نظم در پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربران سرویسهای ICT متمرکز شده است و اصولا در را … more →

برچسب‌ها: ITIL, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, CMDB, Quality Management

Help Desk چيست ؟ — 1 comment

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 1 year ago: Help desk  يك منبع اطلاعاتي و كمكي  است كه مشكلات را با استفاده از كامپيوتر رفع مي كند . شركت ها غال … more →

برچسب‌ها: Help Desk, مباني, Deskside Team, ISO/IEC 20000, Issue, ITIL, Roster System, Service Desk, Ticket

کلیاتی از ITIL نسخه 3

Masoud Ramezani wrote 1 year ago: نسخه 3 ITIL که در ماه می 2007 منتشر شد شامل 5 جلد کلیدی است: 1-      راهبرد سرویس (Service Strategy) … more →

برچسب‌ها: ITIL, مديريت سرويس, مديريت سطح سرويس, Service, Service Design, Service Strategy, Service Transition, CSI, Service Desk


Have your say. Start a blog.

See our free features →

دسته بندی‌های وابسته
All →

این برچسب را با خوراک دنبال کنید

Find other items tagged with “itsm”:
Technorati Del.icio.us IceRocket