Service Desk — بلاگ ها ، تصاویر و قابلیت های دیگر در وردپرس

Blogs about: Service Desk

Featured Blog

بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم)

3.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیشرفت میابد را تغییر میدهد بلکه سه کامپوننت از ITIL Service Support را در مجموعه نرم افزار را پشتیبانی… more →

IRAN ITIL - ITSM - Help Desk - Service Desk

بررسی موردی ITIL (قسمت چهارم) — 1 comment

Masoud Ramezani wrote 5 months ago: 3.1.2 – فرآیندهای Best Practice : دومین توانمند ساز نه تنها فرهنگ روشها را که بر اساس زمان پیش … more →

برچسب‌ها: Best Practice, Change Management, CMDB, Incident Management, ITIL, itil service support, Problem Management, SLA, مدیریت مشکلات

پشتیبانی چیست و چگونه باید انجام شود — 1 comment

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 5 months ago: امروز برای پیدا کردن یک هاستینگ خوب که سرور اختصاصی توی ایران داشته باشه، بین شرکت های معروفی که این … more →

برچسب‌ها: حکایات روزانه, چرخه تولید نرم افزار, تولید نرم افزار, نرم افزار کدباز, کدباز, پشتیبانی, Help Desk

بررسی موردی ITIL (قسمت سوم)

Masoud Ramezani wrote 5 months ago: 3 – پیاده سازی : 3.1 – توانمندسازها دو توانمندساز تاکتیکی برای مدیریت رخداد، مدیریت مشکل و مدی … more →

برچسب‌ها: Operation, CMDB, ITIL Case Study, Case Study, ITI, enabler, monitoring, Alerting

جزئیات ساختار ITIL v2 - بخش اول « پشتیبانی سرویس -1- مدیریت درخواست سرویس »

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 8 months ago: پشتیبانی سرویس ( Service Support ) نظام پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربر سرویس ICT متمرکز شده است و … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, ITSM, incident, Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management

جزئیات ساختار ITIL v2 - بخش اول « پشتیبانی سرویس -1- مدیریت درخواست سرویس »

برچسب‌ها: ITIL, مباني, availability management, Central Service Desk, Change Management, CMDB - Configuration Management Database, Configuration Management, Financial Management, FPOC - First Point of Contact

درباره Help Desk

Masoud Ramezani wrote 9 months ago: Help desk یک منبع اطلاعاتی و کمکی است که مشکلات را با استفاده از کامپیوتر رفع می کند . شرکت ها غ … more →

برچسب‌ها: ITIL, ITSM, Service Management, Help Desk, مدیریت سطح سرویس, ISO/IEC 20000, Ticket, trouble ticket

ادامه مباحث مدیریت مشکلات

Masoud Ramezani wrote 9 months ago: فرآیند مدیریت مشکل این هدف را دارد که تعداد و شدت رخدادها و مشکلات را روی تجارت کاهش دهد و آن را در … more →

برچسب‌ها: Help Desk, Problem Management, Ishikawa Diagram, Root Cause, Cause-and-effect Diagram

Service Desk / مدیریت درخواست سرویس

Masoud Ramezani wrote 10 months ago: Service Desk تنها نقطه ارتباط بین کاربران و مدیریت سرویس IT میباشد. وظایفی شامل رسیدگی به رخدادها و … more →

برچسب‌ها: ITIL, ITSM, مدیریت درخواست سرویس

Service Desk - ITSM

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 11 months ago: Service Desk مهمترین قابلیت و کاربرد IT Service Management ( ITSM ) بر اساس تعاریف Information Techn … more →

برچسب‌ها: مباني, ITIL, ITSM, Help Desk, incident, Call Center, Contact center, Incident Management, Problem Management

Service Desk - ITSM

برچسب‌ها: ITIL, ITSM, مباني, availability management, Call Center, Capacity Management, Change Management, Configuration Management, Contact center

Help Desk چيست ؟ — 2 comments

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 12 months ago: Help desk يك منبع اطلاعاتي و كمكي است كه مشكلات را با استفاده از كامپيوتر رفع مي كند . شركت ها غالبا … more →

برچسب‌ها: Help Desk, مباني, ITIL, ITSM, Issue, ISO/IEC 20000, Deskside Team, Ticket, Roster System

جزئیات چارچوب ITIL نسخه 2

Masoud Ramezani wrote 1 year ago: پشتیبانی سرویس : نظم در پشتیبانی سرویس ITIL بر روی کاربران سرویسهای ICT متمرکز شده است و اصولا در را … more →

برچسب‌ها: ITIL, ITSM, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, CMDB, Quality Management

Help Desk چيست ؟ — 1 comment

ناصر حاجلو :-: Nasser Hajloo wrote 1 year ago: Help desk يك منبع اطلاعاتي و كمكي است كه مشكلات را با استفاده از كامپيوتر رفع مي كند . شركت ها غال … more →

برچسب‌ها: Help Desk, مباني, Deskside Team, ISO/IEC 20000, Issue, ITIL, ITSM, Roster System, Ticket